Conheça mais sobre o que é o Omnichannel e de que forma ele pode ser incorporado na estratégia do seu negócio e tornar o atendimento mais eficiente.
Omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diversos canais de comunicação e distribuição, proporcionando aos clientes uma experiência de marca unificada. Dessa forma, eles podem alternar entre canais e, assim, obter a melhor qualidade no atendimento, serviços e produtos.
Apesar do Omnichannel ser a última palavra da moda em vendas digitais, ainda há confusão sobre o que isso significa exatamente e como ele pode ser benéfico para um negócio. Por isso, confira neste artigo tudo o que você precisa saber sobre esse método e como usá-lo na sua empresa.
O que é Omnichannel?
De forma geral, podemos definir omnichannel como uma abordagem de vendas multicanal que busca proporcionar a melhor experiência de compra possível aos clientes. Podendo ocorrer através de uma plataforma online (usando desktop ou dispositivos móveis), por telefone, em ambiente offline ou por qualquer outro canal de vendas utilizado pela empresa.
O aspecto mais essencial é a profundidade da integração entre os vários canais. Isso ajuda a marca a criar familiaridade com o consumidor, visto que você estará na mente do consumidor o tempo todo, com uma ótima oferta em áreas onde ele já possui confiança.
Com isso, o omnichannel está preocupado em mais do que apenas estar presente nos domínios físico e virtual, mas também em preencher a lacuna entre os dois. O resultado desejado é o melhor possível: uma experiência positiva do consumidor que contribui para a sua fidelização, além da alta possibilidade em atrair novos clientes.
Quais empresas podem adotar a estratégia omnichannel?
A estratégia omnichannel é uma estratégia ampla que pode ser utilizada por qualquer empresa que queira alinhar seus canais de comunicação. Normalmente, as empresas que operam online e offline são as que mais se beneficiam com a implementação dessa estratégia. No intuito de melhorar o atendimento ao cliente, fica claro que, em geral, o omnichannel é uma boa ideia para todas as organizações preocupadas com a experiência do cliente.
Conheça as principais vantagens do Omnichannel para o seu negócio
Marcas que não adotaram a multicanalidade em sua estratégia definitivamente perderam o ante a competição. Por isso, confira a seguir algumas das principais vantagens da omnichannel no negócio.
1. Entendimento sobre o comportamento
Entender as preferências do seu cliente nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, você precisa saber se ele gosta de fazer compras online ou em uma loja física, ou então, pesquisar preços na internet e depois visitar uma loja para fazer uma compra pessoalmente. Sendo assim, compreender todos os comportamentos do seu público-alvo desde o início vai ajudá-lo a abordá-lo de uma forma efetiva, bem como entender qual o melhor canal para fazer isso.
Quando a empresa sabe com quem está falando, seu atendimento fica mais fluido e assertivo. Um bom complemento para isso é o uso de um CRM completo que pode salvar informações cruciais em seu banco de dados e fornecer a opção de segmentação direcionada.
2. Fortalecimento do relacionamento com o cliente
Como dito anteriormente, não há como falar em omnichannel sem considerar a experiência do cliente. Uma das vantagens mais significativas de uma estratégia omnichannel é a capacidade de proporcionar uma experiência de compra completa e positiva ao cliente, do online ao offline.
Afinal, um cliente satisfeito não apenas permanece, mas também atrai outros por meio do marketing voluntário. O objetivo do omnichannel, portanto, é colocar o cliente no centro da estratégia, sendo essa visão a base para a construção de um bom relacionamento entre os clientes e a empresa.
3. Otimização de estoque
Mesmo quando olhamos para um contexto operacional, o omnichannel pode ser um poderoso aliado. Isso porque a integração dos canais disponíveis da empresa permite uma maior visibilidade dos produtos que estão em estoque. Com esse método, é possível gerenciar o abastecimento das lojas físicas de forma mais eficiente, reduzindo custos desnecessários.
Importância de introduzir o omnichannel na estratégia da empresa
Os benefícios de incorporar o omnichannel nas estratégias de vendas e marketing são inúmeros. Segundo o relatório lançado pela PWC em 2020, foi possível observar que houve o aumento no número de empresas que investem na experiência omnichannel, que saiu de 20% em 2012 para mais de 80% em 2020.
Além disso, outro ponto que vale a pena ser destacado é que, de acordo com o relatório da Merkle “The Experience Impact”, divulgado em 2019, 66 % dos consumidores estão mais preocupados com a experiência do que com o preço de um produto ou serviço. Assim, 52 % dos entrevistados afirmaram que evitavam comprar no site de uma marca devido a uma experiência online negativa.
Todas essas estatísticas são vitais para enfatizar a necessidade de implementação de uma estratégia que envolva todos os canais de comunicação com o cliente. É através dela, que o consumidor poderá ter acesso às informações que são ofertadas pelas empresas em relação ao que é oferecido, de uma forma assertiva.
Com isso, é possível dizer que o omnichannel oferece oportunidades quase ilimitadas, assim como também oferece vantagens para marcas e fornecedores de maneiras inovadoras.
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22/04/2022 Autor: Devskin