O mundo digital e o real estão colidindo gradativamente, de forma que nossas vidas foram tomadas pela tecnologia, graças a ela temos recursos como o metaverso, assistentes digitais e os Chatbots, para nos ajudar no dia a dia, facilitando determinadas ações e otimizando tempo, continue lendo para entender como eles funcionam.
As redes sociais e sites de grandes empresas foram tomados pela inteligência artificial, de modo que algumas assistentes virtuais se tornaram o rosto de suas marcas, formando um universo completamente diferente e que aos poucos vem ganhando o público.
As compras através do e-comerce e a valorização da experiência do consumidor ganharam muito espaço, principalmente após a pandemia do COVID-19, onde o mercado online foi responsável por manter diversos negócios ativos.
Assistentes virtuais e metaverso
O mercado digital é bem abrangente, e possui várias vertentes, entre elas estão as famosas assistentes virtuais, que são responsáveis por nos ajudar em tarefas do cotidiano como a Alexa por exemplo.
Mas também conhecemos as personificações das marcas através do seu avatar, como a Lu da Magazine Luiza, que foi uma das pioneiras desse mercado, que hoje faz parte de todo um universo próprio.
O metaverso vem crescendo e com ele um leque de oportunidades para os empreendedores que buscam investir em tecnologia, por ser algo novo e com grande potencial de expansão.
Comércio eletrônico e Chatbots
O e-comerce se desenvolve cada dia mais e é um dos impulsionadores da criação de novas tecnologias para auxiliar nas vendas, ele é bem aceito pelo público principalmente por se moldar às necessidades dos consumidores.
Pensando sempre em uma forma de melhorar a experiência do consumidor enquanto reduz gastos e otimiza tempo, os Chatbots foram criados para atender melhor os clientes que procuram atendimento online.
Consiste em uma ferramenta de software que reproduz o máximo possível uma conversa entre seres humanos, ele é programado para manter um diálogo com os consumidores que buscam orientação sobre um assunto pré-determinado.
O maior objetivo é responder as perguntas dos clientes através de aplicativos de mensagem ou sites, usando de inteligência artificial ou uma programação prévia mais básica que otimizem os atendimentos e auxiliem no marketing da empresa.
Os Chatbots dão cada vez mais a sensação do consumidor estar conversando com um humano de fato, com respostas rápidas e eficientes que passam segurança, e ainda consegue manusear os dados fornecidos pelos clientes para o aperfeiçoamento de alguns serviços.
Esses contatos inteligentes podem ser integrados a plataformas e sites, estando disponíveis a qualquer momento, oferecendo suporte imediato aos clientes e possibilitando a redução de uma equipe focada em atendimento.
Seu sistema é baseado no NPL (Natural Lenguage Processing), que proporciona a automatização das conversas com clientes e leads, respondendo perguntas já cadastradas no sistema de forma natural, mas existem três elementos que compõem os Chatbots.
Canal de atendimento
É nada mais, nada menos que a plataforma onde a conversa acontecerá, desde sites próprios, aplicativos e agora redes sociais e WhatsApp por exemplo.
Qual será o conteúdo
Aqui é onde fica o rumo da conversa, que tipo de texto será utilizado, se contará com o auxílio de emojis, arquivos de áudio ou mídia.
Método de software
Esse é o principal responsável por determinar que tipo de Chatbot você terá, cada um tem suas regras de conversa, e pode contar com a inteligência artificial ou não, funcionando de três jeitos diferentes.
O primeiro é baseado em regras, então as regras da conversa são ditadas pelo próprio programa, esse modelo é mais limitado por não contar com a inteligência artificial, ele tem um número máximo de solicitações e seu vocabulário é previamente estabelecido.
o segundo modo possui NPL, e usa a inteligência artificial para “treinar” o Chatbot, ele começa com informações básicas e vai adquirindo novas enquanto interage com os usuários, desde a linguagem até as soluções para as dúvidas trazidas anteriormente.
e o terceiro é o híbrido, que mistura o NPL com as regras do primeiro modelo, assim o Chatbot consegue introduzir o atendimento para que possa, posteriormente, ser finalizado por humanos, e por ter a IA, a depender da solicitação, ele pode “aprender” a resolve-la sem a intervenção humana.
Mas em todos os casos que utilizam o recurso da inteligência artificial, existem elementos essenciais para seu bom funcionamento, que são os classificadores de textos, o uso correto de algoritmos, as redes neurais artificiais e o entendimento de linguagem natural, que é um tipo de NPL.
O melhor deste mecanismo tecnológico é que ele pode ser usado em diferentes áreas, como no marketing, onde ele é tem a função de aumentar o público engajado com a marca ou converter usuários em leads.
Além disso ele atende bem os ramos das vendas e obviamente, atendimento ao cliente, mas ele também pode ser usado para marcar reservas e pedidos em lojas, dar sugestões e recomendações e ainda fazer pesquisas sobre determinado assunto.
Em qualquer um dos modelos disponíveis de Chatbots e para qualquer finalidade, a prioridade é sempre a eficiência e agilidade no atendimento ao cliente, e sempre visando como prioridade a experiência que o consumidor terá com seu produto ou serviço.
Conseguiu entender como funcionam os Chatbots? Para ler mais textos como este visite nosso site!
06/01/2023 Autor: DevSkin